Reklamacje

Sprzedawca jest odpowiedzialny względem klienta, jeżeli rzecz sprzedana nie jest zgodna z umową lub posiada wadę prawną (rękojmia) na zasadzie art. 43a i następnych Ustawy o Prawach Konsumenta (Ustawa o prawach konsumenta (Dz.U. z 2014 r. poz. 827 z późn. zm.) oraz na zasadzie art. 556 i następnych Kodeksu Cywilnego (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 z późn. zm.). Reklamacja może zostać zgłoszona w ciągu dwóch lat od zakupu towaru, a roszczenie o usunięcie niezgodności towaru z umową lub wymianę rzeczy sprzedanej na rzecz zgodną z umową przedawnia się z upływem sześciu, licząc od dnia stwierdzenia wady. Jeżeli Klientem jest konsument w rozumieniu art. 22(1) ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 Kodeks Cywilny, bieg terminu przedawnienia nie może zakończyć się przed upływem terminu określonego w zdaniu pierwszym.

Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Klienta adres (pocztowy lub poczty elektronicznej – w zależności od sposobu złożenia reklamacji) lub w inny podany przez Klienta sposób. Warto pamiętać, że ustosunkowanie się do reklamacji to potwierdzenie lub zaprzeczenie jej zasadności. Nie oznacza to jednak, że w tym terminie towar musi zostać przywrócony do stanu zgodności z umową.

Sprzedawca pokrywa koszty odbioru reklamowanego towaru. Sposób pokrycia kosztu dostawy odbywa się każdorazowo w porozumieniu z klientem i jest zależny od rodzaju reklamowanej rzeczy (etykieta zwrotna, wysyłka kurierska lub odbiór kurierem). W przypadku samodzielnej wysyłki towaru przez klienta, przesyłkę należy kierować na adres: Meble.pl S.A. Zwrot, Gromadzka 54, 30-719 Kraków . Przypominamy, że nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem. W celu odesłania towaru należy go rozmontować (dotyczy produktów, które podlegają samodzielnemu montażowi), spakować w sposób zabezpieczający przed ewentualnymi uszkodzeniami w transporcie. Na przesyłce należy nakleić pomarańczową naklejkę z napisem REKLAMACJA i wpisać nr zamówienia. 

W przypadku uznania reklamacji produkt zostanie przez nas naprawiony lub wymieniony na towar zgodny z umową, a jeśli będzie to już niemożliwe – zwrócimy pieniądze. Wszystkie towary oferowane przez Sklep są przeznaczone do użytku domowego.

Reklamacje towarów wykorzystywanych w celach komercyjnych mogą zostać odrzucone przez producenta - jeśli wada towaru będzie wynikać z nieprawidłowego lub nadmiernego użytkowania w warunkach innych niż domowe. Ponadto z powodu prezentowania elektronicznego kolory i faktury eksponowane na zdjęciach mogą nieznacznie się różnić od wartości rzeczywistych. Dokładamy jednak wszelkich starań by zdjęcia i opisy na stronie bardzo precyzyjnie oddawały wygląd towaru. Należy jednak pamiętać, że indywidualne ustawienia monitora wpływają na sposób postrzegania towaru. Tego rodzaju wady nie stanowią podstawy zgłoszenia reklamacyjnego. 

Chcąc skorzystać z możliwości polubownego rozwiązywania sporów dotyczących zakupów internetowych, możesz złożyć skargę za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR dostępnej pod adresem: SPRAWDŹ.  Podaj przy tym nasz adres poczty elektronicznej: poczta@sfmeble.pl 

Zachęcamy również do bezpośredniego kontaktu z naszą infolinią lub działem reklamacji co znacznie przyspieszy proces rozpatrzenia Państwa skargi. 

Infolinia: 12 38-48-541 

Czynna od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00-15:00

Mail: reklamacje@sfmeble.pl